Динамик не работает в режиме громкой связи: проблемы с сервисом и гарантией

Добрый вечер! В данной ситуации рекомендуется обратиться в сервисный центр и запросить письменное объяснение относительно отказа в гарантийном обслуживании, а также письменное подтверждение обнаружения "изгиба корпуса" устройства. Если устройство было сдано в сервисный центр без изгиба корпуса, можно составить претензионное письмо на имя руководителя сервисного центра с требованием провести бесплатный ремонт устройства в рамках гарантийного обслуживания. В претензии следует указать факты обращений в сервисный центр и отсутствие изгиба корпуса в момент сдачи телефона, а также предоставить копии всех документов, связанных с ремонтом устройства. Если претензионное письмо не приведет к решению проблемы, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данной проблемы вам необходимо будет предоставить в сервисный центр следующие документы и акты: 1. Копию гарантийного талона (если таковой имеется), копию чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона; 2. Копию наряд-заказа, выданного приемщиком и содержащего описание внешнего вида телефона в момент сдачи его в ремонт; 3. Акт приема-передачи с исчерпывающим описанием состояния телефона и его комплектации, подписанный обеими сторонами; 4. Акт выполненных работ с указанием стоимости работ, даты выполнения работ и квалификации мастера, выполнившего работы; 5. Заключение эксперта, подтверждающего отсутствие изгиба корпуса в момент сдачи телефона в сервисный центр и при необходимости – иного экспертного заключения, которое позволит установить причины поломки динамика.

Также стоит отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества или недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Если сервисный центр отказывается выполнить гарантийное обслуживание без достаточных оснований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - гарантии продавца (исполнителя) при продаже товаров ненадлежащего качества.
2. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности исполнителя при ремонте товара.
3. Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ - правовые последствия нарушения гарантийных обязательств продавца.
4. Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.

Для разрешения проблемы необходимо составить претензию в адрес сервисного центра, требуя выполнения гарантийного обслуживания и восстановления динамика в телефоне. В претензии следует ссылаться на соответствующие статьи закона, перечисленные выше.

Также можно попросить у сервисного центра копии документов, подтверждающих наличие "изгиба корпуса" на момент принятия телефона в ремонт, чтобы убедиться в законности отказа в гарантийном обслуживании. Если не получится разрешить спор с продавцом, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.