Купленный пылесос не работает через месяц: проблемы с гарантией и сервисом

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несоответствия товара договору купли-продажи, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара. Продавец обязан выполнить такой ремонт или замену на свой счет в течение установленного срока гарантии. Передача товара на экспертизу возможна только по согласованию между продавцом и покупателем, и техническое обслуживание, в том числе и гарантийный ремонт, является ответственностью продавца. Поэтому, в данном случае продавец не имеет права требовать от покупателя выполнения действий, связанных с ремонтом товара на гарантийной основе, а должен обеспечить бесплатную замену или ремонт товара в течение установленного срока гарантии. В случае отказа продавца от устранения недостатков товара или других нарушений покупатель имеет право на обращение в соответствующие государственные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам понадобится сбор следующих документов:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен с интернет-магазином при покупке товара.

2. Копия гарантийного талона на приобретенный товар, где указывается срок гарантии и условия ее предоставления.

3. Документы, подтверждающие факт неисправности товара, такие как: фотографии товара с неисправностью, материалы, описывающие неисправность и временные характеристики неисправного товара.

4. Корреспонденцию между покупателем и продавцом о причинах отказа продавца принять товар на гарантийный ремонт и о требовании направить его на экспертизу.

5. В случае отсутствия в городе сертифицированного центра, необходимо предоставить документы, подтверждающие отсутствие таких центров в городе и предъявить претензии продавцу.

6. Копия жалобы, отправленной в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

В целом, покупатель в праве требовать выполнения гарантийных обязательств от продавца. В данной ситуации, продавец нарушил права потребителя, требуя от него обращаться на экспертизу самостоятельно в сертифицированный центр. Стоит обратиться в органы защиты прав потребителя и получить нужную помощь.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Порядок обмена товара надлежащего качества

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара ненадлежащего качества в разумный срок либо на замену такого товара