Купленный пылесос работает неэффективно из-за технической особенности: раздувает пыль больше, чем собирает

Если товар был приобретен в ДНС, то покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно статье 26.1 «Защита прав потребителей» Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже у данного продавца, то покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следует также учитывать, что покупатель обязан сохранить товар проблемного качества в том виде, в котором он был приобретен, и всегда иметь копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки пылесоса в ДНС.
2. Договор купли-продажи или иной документ, содержащий условия приобретения пылесоса в ДНС.
3. Гарантийный талон на приобретенный товар, если он был выдан магазином.
4. Заявление покупателя о возврате товара, соответствующее требованиям законодательства.
5. Протокол проверки технологических нарушений товара или экспертное заключение, подтверждающее фактическое отклонение товара от указанных технических характеристик и его несоответствие установленным нормам и требованиям.

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или на товар с меньшей или большей стоимостью с соответствующей доплатой или возмещением разницы в цене. В случае если это невозможно, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от того, был ли нарушен закон продавцом при продаже пылесоса, и существует ли право у потребителя на возврат товара в данной ситуации.

Если продавец не нарушил закон, то статьи, которые могут быть применимы, включают в себя:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "О качестве товара"
• Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества"
• Пункт 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

Также может быть применима статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в том случае, если продавец не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

Если же потребителю предоставляется право на возврат товара, то применяется статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней.