Как вернуть деньги за сломанный смартфон: возможен ли обмен или возврат по гарантии?

Добрый день! Если продавец не исправил недостаток товара в течение разумного срока или предоставил неработоспособный товар повторно, то покупатель вправе потребовать замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с просьбой заменить смартфон или вернуть деньги. В случае отказа или неполномочности продавца решить данный вопрос, можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

При обращении в магазин по данному вопросу необходимо иметь следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

2. Гарантийный талон, который был выдан при приобретении товара. В некоторых случаях, если гарантия предоставляется не самим магазином, а производителем, необходимо также иметь соответствующий сертификат на товар.

3. Документы, подтверждающие факт обращения на ремонт и исполнения гарантийных обязательств.

На основе этих документов, магазин проведет экспертизу и примет решение об обмене или возврате денежных средств. Важно отметить, что согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать обмена или возврата товара в случае наличия существенного недостатка, которые возник в течение гарантийного срока или в течение 15 дней со дня покупки, если гарантийный срок не установлен.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьи 472-474 Гражданского кодекса Российской Федерации.