Сломанный смартфон после окончания гарантии: дважды в ремонте, но безрезультатно. Какие статьи Закона о защите прав Потребителей помогут выиграть в суде?

Потребительское законодательство Российской Федерации предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если такие недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (статьи 18 и 19 Закона о защите прав потребителей). При этом, потребитель имеет право на компенсацию убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или изготовителем товара (статья 14 Закона о защите прав потребителей). В данном случае, потребитель может предъявить требования о бесплатном ремонте или замене смартфона или о компенсации убытков в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18. Право на замену товара надлежащего качества: потребитель вправе заменить ненадлежащий товар на аналогичный или на другой товар с соответствующим уменьшением или увеличением цены;
• Статья 19. Право на обмен товара надлежащего качества: потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный или на другой товар с соответствующим уменьшением или увеличением цены;
• Статья 20. Право на ремонт товара: если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение самостоятельно или третьими лицами;
• Статья 29. Право на возмещение убытков: потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

В данном случае, учитывая, что гарантия на смартфон истекла, а устройство вышло из строя по причине производственного брака, следует обратиться к суду требовать замены смартфона на новый или возмещения расходов на покупку нового аналогичного устройства, а также возмещение убытков, связанных с некорректной работой телефона.

Статьи, на которые можно опираться в данном случае:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("Право потребителя на бесплатный, в установленных законом случаях, ремонт товара или безвозмездный замену такого товара производятся в течение разумного срока, если товар не соответствует условиям договора, предъявленных к нему требований безопасности или санитарно-гигиенических норм, установленных законодательством или обязательными для сторон требованиями гарантийного обязательства.")
• Статьи 19 и 20 Закона о защите прав потребителей о производственном дефекте товара и требованиях потребителя в связи с ним
• Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей о возмещении убытков, понесенных потребителем в связи с нарушением требований законодательства о защите прав потребителей.