Обязанность магазина предоставить заменный телефон при гарантийном ремонте: применение закона о защите прав потребителей и важность консультации

Здравствуйте! Магазин не обязан предоставить Вам телефон в пользование во время ремонта (диагностики) телефона по гарантии. Ссылаться на пункт Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) в данном случае нецелесообразно, так как данный закон регулирует отношения между продавцом и потребителем, а не между продавцом и клиентом, чья техника находится на гарантии в данном магазине.

Для решения данного вопроса нужно обратиться к гарантийному талону, который был выдан при покупке телефона. Там указаны условия гарантии и обязанности продавца, в том числе, возможность предоставления заменительного телефона на время ремонта. Если в гарантийном талоне такой условие не указано, рекомендуется обратиться в продавца и обсудить возможность предоставления заменительного телефона на время ремонта. Закон о защите прав потребителей не содержит прямых указаний по данному вопросу.

Закон о защите прав потребителей РФ ст. 18.1 "Право потребителя на предоставление заменяющего товара в период ремонта товара", ст. 19 "Право потребителя на предоставление услуг" и ст. 25 "Ответственность продавца за некачественный товар и услуги". Ни один из пунктов не предоставляет конкретного права на предоставление телефона во время ремонта. Однако, продавец должен предоставить потребителю аналогичный товар, если ремонт невозможен или будет занимать длительное время, а поставка аналогичного товара в продаже в наличии.