Как вернуть деньги за сломанный смартфон: претензия на возврат денег и законы

Здравствуйте! В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока. Однако, прежде чем составлять претензию на возврат денег за некачественный товар, необходимо обратиться к продавцу и потребовать произвести бесплатный ремонт в рамках гарантийного срока. В случае если продавец откажется от выполнения своих обязательств, вы можете составить претензию на возврат денег. В претензии необходимо указать подробные обстоятельства нарушения ваших прав и ссылки на соответствующие законы. При этом, прежде чем составлять претензию, вы также можете обратиться в органы контроля за качеством товаров, отвечающие за регулирование данного вида деятельности.

Для составления претензии на возврат денег за некачественный товар, необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара.
2. Документы, подтверждающие выполнение работ в рамках гарантийного обслуживания.
3. Претензию на возврат денег с указанием причин, дат покупки, дат их обращения в магазин за гарантийным ремонтом и копии документов, подтверждающих качество ремонта.

Стоит отметить, что если вы не можете получить компенсацию за некачественный товар в магазине, можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу.

По законодательству Российской Федерации, если товар имеет скрытые недостатки, предъявление требований к продавцу может осуществляться в течение 2 лет со дня продажи. Однако, действует 1 год гарантии на данное устройство, поэтому в данной ситуации можно требовать на возврат денежных средств до истечения гарантийного срока.

При подаче претензии на возврат денег за некачественный товар, стоит придерживаться следующих действий:

1. Сохранять копии всех документов, которые будут вам предоставлены при обращении в магазин, в том числе кассовый чек и гарантийный талон.
2. Составить претензию на возврат денег за некачественный товар с указанием причин, дата покупки и даты обращений за гарантийным ремонтом.
3. Предъявить все копии документов, подтверждающих даты и места обращения за ремонтом.
4. Оставаться вежливым и уважительным во время общения с представителями магазина.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки предъявления требований о замене товара или возврате денежных средств.

3. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на полную информацию о товаре и его свойствах, а также на предоставление гарантии на товар.

4. Статья 14 Закона РФ "О гарантиях для товаров" - права потребителя при наличии гарантийного обязательства продавца, в том числе на замену товара или возврат денежных средств.

Действия потребителя:

1. Составить претензию на возврат денежных средств за некачественный товар с указанием даты покупки, даты обращения по гарантии, описанием неисправностей и ссылками на соответствующие законы.

2. Предъявить претензию продавцу, сохраняя ее копию с отметкой о получении.

3. Дождаться реакции продавца - либо получить возврат денежных средств, либо перезачинены товар в надлежащем качестве, если продавец не согласен со заявленным требованием.

4. В случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца потребитель может обратиться в суд.