Сломанный смартфон: ремонт без результатов, новые проблемы и возврат денег

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы в течение 7 дней с момента обнаружения недостатков. Если товар был отправлен на ремонт по гарантии и ремонт не дал результата, а также появились новые неисправности, то потребитель вправе обратиться к продавцу или сервисному центру с требованием о замене товара или возврате уплаченной суммы за товар. Кроме того, если товар был в ремонте более 30 дней за один гарантийный год, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие факт приобретения товара.

2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и даты сдачи-приемки товара на ремонт.

3. Акт заключительной формы, подтверждающий факт невозможности восстановления товара в течение гарантийного срока.

На основании предоставленных документов можно будет определить, на какую сумму и по каким основаниям производить возврат денежных средств в случае отказа от ремонта и замены товара. Однако стоит иметь в виду, что в соответствии с законодательством Российской Федерации срок ремонта не может превышать 45 дней. Если данный срок был нарушен, то Вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме.

Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не удовлетворил его надлежащего качества по какой-либо причине.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств в случае невозможности обмена товара на аналогичный у продавца.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка товара или несоответствия товара договору, если продавец не устранил данный недостаток в установленный законом срок.

Также стоит обратить внимание на статью 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование возмещения убытков в случае продолжительной непригодности товара к использованию по причинам, возникшим до передачи товара потребителю, если продавец не докажет, что непригодность товара возникла по вине потребителя.