Сломанный смартфон: диагностика и возврат денег в магазине. Вопросы о сроках и их правомерности

Передача на диагностику смартфона имеет свои сроки, которые определяются правилами продажи товаров. Обычно, диагностика должна проходить в течение 20 дней с момента сдачи товара. Однако, если магазин не выполнил обязательства по возврату денежных средств в течение 10 дней, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав. В этом случае, суд может признать отказ магазина возвратить деньги за товар, который не исправен, незаконным и обязать продавца произвести возврат денежных средств в размере полной стоимости товара или произвести замену товара на аналогичный в исправном состоянии.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки смартфона и сроки гарантийного обслуживания.

2. Акт диагностики, подтверждающий неисправность смартфона и факт обращения в магазин.

3. Письменная заявление о возврате денежных средств, подтверждающее желание покупателя вернуть деньги за неисправный смартфон.

4. Письменные ответы от продавца на заявление покупателя, где указаны причины задержки и время возврата денежных средств.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат качественного товара в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Кроме того, продавец должен осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней со дня получения заявления на возврат товара.

Однако, если имеются какие-либо другие условия возврата или обмена товара, то они должны быть оговорены в договоре купли-продажи. Если магазин нарушает условия возврата товара, то покупатель имеет право на юридическую защиту своих прав, включая обратиться в суд и потребовать возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".