Возврат денег за неисправный смартфон: опыт клиента и права потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар существенно высшего качества, а при невозможности удовлетворения таких требований - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, поскольку товар не был отдан на хранение продавцу после приобретения, а был отправлен по гарантии на ремонт и не был исправлен с первой попытки, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Факт утери гарнитуры не является основанием для отказа в возврате денежных средств за приобретенный товар. Однако, для добросовестности, потребитель может представить товар в том виде, в котором он имеется на данный момент.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный с салоном, где вы приобрели новый смартфон.
2. Документы, подтверждающие сроки гарантии и факт обращения в сервисный центр.
3. Претензия на возврат денежных средств, которую вы написали после обнаружения повторных неисправностей устройства.

На основе этих документов вы можете обратиться в защиту своих прав как потребителя и требовать возврата денежных средств за неисправный товар либо его замену на аналогичный исправный аппарат. В случае, если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае, отсутствие гарнитуры не является поводом для отказа вам в возврате денег.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Права покупателя при обнаружении недостатков товара.

Статья 475. Сроки предъявления претензий к товару, если не установлены иные сроки.

Статья 481. Права покупателя в случае непредставления товара в надлежащем качестве.

Статья 482. Право покупателя на замену некачественного товара.

Статья 483. Право покупателя на удовлетворение требований о снижении цены.

Статья 484. Прекращение договора купли-продажи и возврат товара надлежащего качества.

Статья 485. Возврат денег при неблагоприятном исходе обмена некачественного товара.