Возврат денег за неисправный смартфон: правила и сроки возврата в филиале Мегафона

Согласно законодательству Российской Федерации, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар, либо замены на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо снижения цены, или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Как правило, возврат денежных средств должен быть произведен в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя. В случае, если продавец не возвращает деньги в течение указанного срока, потребитель вправе обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы, а также требовать компенсацию морального вреда.

В Вашем случае рекомендуется обратиться в филиал "Мегафон-Ритейл", где Вы сдавали телефон, и с уточнением причины задержки возврата денежных средств, а также выяснить сроки возврата. В случае, если продавец не будет решать проблему, можно обратиться в суд с иском о возврате уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию претензии о возврате денежных средств за неисправный смартфон, поданный в филиал ОАО «МегаФон-Ритейл».
2. Оригинал документа из сервисного центра о ремонте телефона.
3. Копию заявления на возврат денежных средств от 11.02.14, поданного в салон.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, независимо от сроков эксплуатации или гарантийных обязательств, если товар не соответствует договору, или имеет существенные недостатки.

Следовательно, сроки возврата денежных средств зависят от того, насколько быстро филиал ОАО «МегаФон-Ритейл» рассмотрит вашу претензию. Обычно организации обязаны рассмотреть обращение потребителей в течение 30 дней.

При общении с представителями филиала ОАО «МегаФон-Ритейл» необходимо требовать предоставления полной и объективной информации о процессе рассмотрения вашей претензии и сроках возврата денежных средств, кроме того, вам следует указать право потребителя на возврат денежных средств в случае ненадлежащего качества товара.

При наличии серьезных проблем в возврате денег, вы можете обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств.

Статьи 20 и 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 20, продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 7 дней со дня предъявления претензии, если возврат товара производится вследствие наличия в нем дефектов. Статья 22 устанавливает, что продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней. Если рассмотрение претензии затягивается более чем на 30 дней, продавец должен уведомить покупателя об этом и назначить новый срок рассмотрения. Если продавец не удовлетворил требования покупателя, последний может обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) (в ред. от 01.12.2012) гласит:

"6. В случае устранения недостатков товара ненадлежащего качества продавец должен возместить потребителю расходы, понесенные им на оплату работ по устранению недостатков, если со дня предъявления потребителем соответствующего требования продавцу до момента устранения недостатков прошло более чем четырнадцать дней."

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) (в ред. от 01.12.2012) гласит:

"2. Потребитель вправе обратиться в суд или к другому уполномоченному органу с требованием о защите своих прав, если они нарушены продавцом товара или исполнителем работ или услуг."

Таким образом, в данной ситуации применяются статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". После предъявления требования продавцу на возврат денежных средств до момента устранения недостатков должно пройти не более четырнадцати дней. В случае невыполнения требований потребителя продавцом, последний может быть привлечен к ответственности в судебном порядке за нарушение прав потребителя на защиту своих прав.