Возврат денег за неисправный смартфон Nokia: правомерность действий продавца вопросительна

Продавец вправе отправить товар на "сервисное обслуживание" для устранения незначительной неисправности, которая не является существенным недостатком товара. Однако, если клиент требует возврата денежных средств, продавец должен рассмотреть эту просьбу, и если установлен существенный недостаток товара, в силу закона "О защите прав потребителей", он обязан выполнить требования клиента по возврату денежных средств или замене товара на аналогичный, либо вернуть деньги. Поэтому, необходимо выяснить была ли установлена существенная неисправность, и правомерен ли был отказ продавца от возврата денежных средств.

Продавец вправе отправить неисправный товар на сервисное обслуживание, чтобы определить причину неисправности и принять меры по ее устранению. В данном случае, отправка телефона на сервисное обслуживание произошла по инициативе продавца. Если продавец не смог устранить неисправность в течение приемлемого времени, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного типа, либо расторжения договора и возврата денежных средств. В данном случае, необходимо рассмотреть документы, подписанные при покупке телефона, условия гарантии и условия возврата товара, чтобы определить, какие действия могут быть приняты потребителем. Если продавец неправомерно отказывается от возврата денежных средств или замены товара, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся требований потребителя о замене товара или возмещении стоимости в случае обнаружения существенного недостатка товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных за товар денежных средств в случае обнаружения недостатков товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся требований потребителя о замене, устранении недостатков или соразмерном уменьшении цены товара в случае обнаружения незначительных недостатков;
• Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, касающаяся права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков;
• Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.