Как получить полный возврат денег за неисправный смартфон: наш опыт обращения в магазин

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или потребовать надлежащего устранения недостатков товара бесплатно, а если это невозможно, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Срок проведения проверки качества определяется правилами розничной продажи товаров.

Если в результате проверки качества будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине покупателя и не были указаны в момент покупки, то потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или расторжения договора и возмещения убытков в течение срока гарантии, установленного производителем. Если срок гарантии не установлен, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в течение двух лет со дня передачи товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке смартфона, где должна быть указана дата и стоимость приобретения.

2. Письменная претензия с требованием возврата денег, которую Вы составили при сдаче телефона на проверку.

3. Письменный ответ магазина о проведении проверки качества и причинах поломки вашего смартфона.

Согласно законодательству Российской Федерации, срок проведения проверки качества может быть установлен договором между продавцом и покупателем. В случае отсутствия такого соглашения, продавец должен провести проверку в течение 20 дней со дня получения заявления от покупателя.

Если проверка качества не выявит нарушений со стороны продавца, то он может отказаться от возврата денег, но обязан предоставить покупателю письменное разъяснение причин отказа.

Если же проверка качества подтвердит, что поломка произошла по вине продавца, то покупатель вправе потребовать реального возврата денег в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" регламентирует права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества. В соответствии с данной статьей, потребитель вправе требовать замены имеющегося товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар более высокого качества. При отсутствии возможности замены товара, потребитель вправе потребовать снижения стоимости товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Также статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец или изготовитель обязан провести проверку качества товара в течение срока, не превышающего 20 дней с момента обращения потребителя. Если результаты проверки показывают, что недостатки товара возникли по вине потребителя, то его требование может быть отклонено.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может потребовать реального возврата денег, если проверка качества товара не была проведена в течение 20 дней с момента обращения в магазин.