Как вернуть деньги за неисправный смартфон: опыт обращения в Роспотребнадзор и судебное решение

Следует учитывать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Если продавец не может заменить товар или выполнить возмещение, потребитель вправе воспользоваться иными положениями Закона и требовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. В данной ситуации, поскольку потребитель первоначально требовал замены либо возврата денежных средств, то он может обратиться в суд и предъявить иск о замене или возврате стоимости товара, если есть законные основания для этого. Однако, перед подачей иска, следует оценить все доказательства и соответствующие законодательные нормы, чтобы определить принципиальную возможность и целесообразность такого шага.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания; 2. Копия заявления, составленного при обращении к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги; 3. Документы, подтверждающие наличие неисправностей в телефоне; 4. Копия свидетельства о регистрации обращения в Роспотребнадзор; 5. Документы, подтверждающие выполненный ремонт.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует заявленным качеству и характеристикам, покупатель вправе потребовать замену товара, а если замена невозможна - возврат денег. Ремонт товара производится по желанию покупателя, но не является обязательным для продавца, за исключением случаев, когда продавец вынужден предоставить гарантийный ремонт.

Если продавец не удовлетворил требования покупателя о замене товара или возврате средств, то в данной ситуации возможно подать исковое заявление в суд на получение стоимости товара или его замену в рамках гарантийного срока.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Требования покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества", статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Особенности рассмотрения споров, связанных с обеспечением прав потребителей на безопасность товаров и услуг" и другие законодательные акты, которые могут быть применимы по данному случаю, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.