Как вернуть деньги за неисправный смартфон: опыт борьбы с отказом возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента его приобретения, если иное не предусмотрено договором продажи. Если в течение 14 дней была подана претензия на возврат товара, то этот срок не продлевается. Однако, если продавец проводит проверку качества товара, то срок ответа на претензию может быть продлен до 20 дней. Таким образом, ситуация, описанная в вопросе, является узаконенной, и право на возврат товара надлежащего качества сохраняется в течение 14 дней с момента приобретения, несмотря на рассмотрение претензий продавцом.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие покупку товара. 2. Претензия на возврат средств, которую покупатель подал на следующий день после покупки. 3. Ответ продавца на данную претензию, в котором он отказал в возврате средств. 4. Заявление на проведение проверки качества товара в присутствии покупателя, которое было написано на следующий день после отказа продавца в возврате средств. 5. Ответ продавца на заявление о проведении проверки качества товара.

Отсчет 14-дневного срока, в течение которого покупатель может вернуть товар без объяснения причин, начинается с момента передачи товара потребителю. В данном случае, приобретенный смартфон был передан покупателю 15 числа. Если продавец откажет в возврате средств после истечения 14-дневного срока, то покупатель может потребовать возврата средств только в случае если товар имеет скрытые дефекты, установленные в течение гарантийного срока. Однако, если проверка качества товара, запрошенная покупателем, будет проведена в пределах срока 14 дней с момента покупки, то покупатель сохраняет право на возврат средств в случае наличия дефектов товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на обмен, возврат товара надлежащего качества или его возврат в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на уведомление продавца о существенном недостатке товара в течение разумного срока. 3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня её получения.