Как вернуть деньги за смартфон: опыт борьбы с недобросовестным продавцом в суде

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы денег в течение 14 дней со дня покупки, если обнаруженный недостаток не является результатом его ненадлежащего использования. Подтверждением факта покупки служит товарный или кассовый чек, а при отсутствии этих документов – иные доказательства оплаты товара.

Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на защиту своих прав в суде. Если продавец не выполнил требование покупателя о замене товара или возврате денег за него в установленный законом срок, покупатель может обратиться в суд.

В данном случае была подана претензия на возврат уплаченной за товар суммы денег, а продавец забрал товар на проверку качества. Однако, по истечении 10 дней с момента подачи претензии, деньги не были возвращены.

Суд перенес судебное заседание с целью проведения повторной проверки смартфона на предмет дефектов. В данной ситуации следует пояснить судье, что товар был отправлен на проверку качества, и если прошло достаточно времени на проверку, но денег не вернули - это является нарушением прав потребителя.

Что касается претензии, поданной в магазин, то наличие печати и указания должности менеджера не является обязательным для ее признания действительной. Важно, чтобы содержание претензии было ясным и понятным, а также было направлено в адрес продавца.

В суде следует сослаться на положения гражданского и потребительского законодательства Российской Федерации, которые обеспечивают защиту прав потребителей, и требовать возврата уплаченной за товар суммы денег. При наличии доказательств недостатков товара, которые не были устранены в установленные законом сроки, следует также требовать компенсации убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязанностей продавца.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с указанием условий продажи смартфона (название, модель, серийный номер, цена).

2. Копия претензии на возврат денег, поданной в магазин смартфонов.

3. Копия ответа на претензию от продавца.

4. Копия заполненной и подписанной квитанции об отправке претензии продавцу.

5. Копия платежной квитанции за смартфон.

6. Документы (сертификаты, гарантийные талоны), подтверждающие качество и работоспособность смартфона.

Что касается вопросов о повторной проверке смартфона и отказе судьи в принятии претензии, рекомендуется настойчиво доказывать, что товар является ненадлежащим качеством и требовать возврата уплаченных денег. Кроме того, следует указать на отсутствие необходимости повторной проверки товара на предмет дефектов, поскольку он уже был возвращен в магазин и отправлен на проверку качества. Также необходимо удостовериться в правильности заполнения претензии на возврат денег, обратив внимание судьи на то, что отсутствие печати и указания должности менеджера не является основанием для отказа в ее рассмотрении.

Обязательно следует иметь при себе оригиналы всех документов и, при необходимости, готовиться к дополнительным аргументам и свидетельствам, которые могут помочь защитить свои права и интересы.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"