Как вернуть деньги за телефон: опыт борьбы с недобросовестным магазином

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар неисправен, он может быть заменен или возвращен в течение гарантийного периода или же в течении 14 дней с момента покупки, если гарантийный период не указан.

В данном случае, поскольку покупка была совершена 29 декабря 2018 года, то гарантийный срок на телефон уже истек и покупатель может полагать на правила обмена и возврата товара недостаточного качества в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Поэтому, в данном случае, покупатель может требовать замены телефона на аналогичный, либо возврата денежных средств за товар. Если продавец не соглашается выполнять обязательства, то покупатель может составить претензию, которая обязательно должна быть направлена продавцу в письменной форме. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, покупатель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей".

Для защиты интересов покупателя в данном случае необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара;

2. Претензия, написанная в письменной форме и поданная в магазин в соответствии с требованиями законодательства РФ;

3. Документ, подтверждающий факт передачи телефона в ремонт или замену;

4. Письменный ответ продавца на претензию или иного вида обращение, оформленный в установленном порядке (если такой ответ был получен).

В данном случае, если продавец не выполнил своих обязательств по обмену товара или возврату денежных средств, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителя. Также возможно обратиться в суд за защитой своих прав и получения компенсации за понесенные потери. В данном случае, следует обратиться к юристу для подробной консультации вопроса и разработки стратегии дальнейших действий.

Статьи закона необходимо указывать в контексте конкретных обстоятельств дела, однако в данном случае решение проблемы может основываться на следующих статьях законов: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право потребителя заменить некачественный товар на аналогичный или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены; 2. Статья 25 Закона о защите прав потребителей – право потребителя обратиться в организацию с жалобой на некачественный товар и на получение ответа о результатах рассмотрения жалобы в письменной форме; 3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи некачественного товара или на требование соответствующего снижения цены. 4. Статья 495 Гражданского кодекса РФ - право потребителя в случае обнаружения недостатков товара по месту его приобретения потребовать замены ненадлежащего товара на новый, используемый аналог или требовать соразмерного уменьшения покупной цены этого товара.