Проблема с установкой приложений на смартфон: как решить? Опыт борьбы с продавцом и возможность взыскания суммы экспертизы в суде

В данной ситуации следует опираться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 22. Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества; - Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков или их компенсацию.

Продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги покупателю. Если подобный дефект был установлен на товаре, его можно считать ненадлежащим качеством. В случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара, а также с требованием возмещения убытков, связанных с приобретением ненадлежащего товара.

Для решения данного вопроса следует подготовить:

1. Копии всех документов, связанных с покупкой телефона, включая квитанцию, акт проверки качества и претензию.
2. Результаты судебной экспертизы.
3. Заключение технической службы поддержки Samsung, разъясняющее причину требования снятия наложений при установке приложений.

Стоит отметить, что суд может опираться на различные статьи законодательства, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

1. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который не соответствует требованиям к качеству, покупатель может ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его цены.
2. Также следует иметь в виду статью 10 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан предоставить потребителю рекламационный листок при продаже товаров, подтверждающий его право на обмен или возврат товара.
3. Если в контракте была указана гарантийный период, то можно ссылаться на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, в соответствии с которыми покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение гарантийного периода.

Однако необходимо обратить внимание на то, что в каждом конкретном случае суд будет принимать решение исходя из обстоятельств дела и имеющихся доказательств. Также следует учитывать, что суд может рассмотреть требования продавца о взыскании расходов на экспертизу.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества), статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков при продаже товаров ненадлежащего качества), статья 497 ГК РФ (ответственность продавца за недостатки товара), статья 18 Закона РФ "О техническом регулировании" (ответственность продавца за продажу товаров, не отвечающих требованиям обязательных стандартов).