Как вернуть деньги за неисправный смартфон: опыт покупателя в суде

Если экспертиза подтверждает, что телефон не имеет механических повреждений, а проблема была связана с программным обеспечением, то покупатель вправе продолжать требовать возврат денег и выплату неустойки. По этому поводу необходимо подать новый иск в суд. Однако, суд может принять решение не в пользу покупателя, если продавец сможет доказать, что механическое повреждение телефона было следствием ненадлежащей эксплуатации со стороны покупателя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки данного смартфона у продавца;
2. Документы, подтверждающие направление смартфона в сервисный центр по гарантийному обслуживанию;
3. Документы, предоставленные сервисным центром об отказе в гарантийном ремонте;
4. Заявление в магазин о возврате денег;
5. Решение суда о назначении экспертизы;
6. Экспертное заключение об отсутствии механических повреждений, сбое операционной системы и полной работоспособности смартфона;
7. Документы, подтверждающие покупку нового телефона.

На основании предоставленных документов суд будет принимать решение о возможности возврата Вам денег, а также о сумме возможной неустойки. Однако следует учитывать, что суд рассматривает каждый конкретный случай индивидуально и учитывает все обстоятельства дела, в том числе и время, прошедшее с момента покупки смартфона и повреждения его корпуса.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 479-484, 581), - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20), - " Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 "О некоторых вопросах применения п. 3 ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации" (если для данной ситуации будут применяться нормы данного постановления).