Как вернуть деньги за неисправный смартфон: претензия и возможные риски в суде | Советы автору.

Покупатель имеет право на возврат смартфона с ненадлежащим качеством, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также, согласно статье 25, потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения заводского дефекта в течение 14 дней со дня покупки.

Требование магазина о подписании заявления на проведение проверки качества не соответствует законодательству, так как инициатива по проведению проверки должна исходить от продавца, а не потребителя.

Если магазин не готов вернуть денежные средства без подписания заявления на проведение проверки качества, покупатель может обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), представить свою претензию и получить рекомендации по дальнейшим действиям. Также, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом, шансы на удовлетворение иска зависят от компетентности и добросовестности суда, а также от наличия у покупателя достаточной доказательной базы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подтвердить факт приобретения смартфона и его неисправности. Следует сохранить чек об оплате и любые другие документы, связанные с покупкой (например, гарантийный талон). Далее, Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией об устранении недостатков и возврате денежных средств, аналогичной той, что Вы уже отправили. В Вашем случае уже имеется ответ на претензию, поэтому рекомендую ознакомиться с ним внимательно и оценить свои дальнейшие действия. Насколько я понимаю, продавец требует от Вас заполнить заявление на проведение проверки качества. В случае, если Вы не согласны с такими условиями, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, чтобы получить справку о качестве товара на основе экспертизы, после чего обратиться в суд с иском о возврате денег. Возможность удовлетворения Вашей претензии судом зависит от ряда факторов, но при наличии доказательств некачественного товара, а также нарушения прав потребителя со стороны продавца, у Вас будет больший шанс на положительное решение в Вашу пользу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - общие условия предоставления товара. Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу при обнаружении недостатков товара. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять от потребителя товар ненадлежащего качества. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения предъявленных требований.

При подаче иска в суд потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения понесенных им расходов на приобретение товара, а также возмещения морального вреда, причиненного недобросовестными действиями продавца. Вероятность удовлетворения претензии зависит от доказательственной базы потребителя и от ситуации в конкретном случае.