Как вернуть неисправный смартфон: опыт покупателя.

Согласно законодательству Российской Федерации в данной ситуации Вы имеете право на обмен данного товара на аналогичный новый телефон, так как Вы обнаружили заводской брак в коробке только после покупки. В соответствии с законодательством данный товар со существенным недостатком можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения. При обращении в магазин в течение указанного срока продавец обязан либо вернуть деньги, либо заменить товар на новый. Поэтому можно потребовать обмен телефона на новый без ремонта.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы и материалы:

1. Квитанция или чек об оплате смартфона.
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Документы, подтверждающие некорректную работу фронтальной камеры.
4. Законодательные акты Российской Федерации, регулирующие отношения между покупателем и продавцом в случае выявленных заводских дефектов.

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на восстановление нарушенного права (замена товара, возврат денег, снижение цены или безвозмездное устранение недостатков товара) при обнаружении товарного брака в течение гарантийного срока или срока годности.

Таким образом, Вам может быть предоставлена замена телефона на новый, если у продавца имеется такой же товар в наличии. Если замена товара не возможна, продавец обязан устранить недостатки товара за свой счёт в установленные законодательством сроки.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение потребителем или третьими лицами.