Как вернуть средства за неисправный смартфон: опыт двукратного ремонта и отправки на проверку

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения гарантийного обязательства, потребитель имеет право на возврат товара или замену его на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, если это возможно.

При подаче претензии, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней со дня ее получения и сообщить потребителю о принятом решении. Если решение продавца не устраивает потребителя, он может обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы и возмещении причиненных убытков.

Если продавец отказывается принять претензию или не рассматривает ее в течение 10 дней со дня ее получения, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

В данном случае, если продавец не устраняет дефекты своевременно, отказывается от их признания или не рассматривает претензию в установленный законом срок, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещение причиненных убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего приобретение товара.

2. Копии всех документов, связанных с предыдущими ремонтами телефона (например, акты выполненных работ, гарантийные талоны и т. д.).

3. Документы о последнем ремонте и результаты проверки качества, по которым был сделан вывод о том, что дефект не выявлен.

4. Копия претензии в адрес продавца с требованием возврата средств или замены телефона по гарантии.

5. Копия ответа продавца на данную претензию.

Срок рассмотрения претензии определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычно составляет не более 30 дней. Если продавец не согласен с претензией, необходимо обратиться за помощью к специалистам (например, к адвокату или в защиту прав потребителей), которые могут помочь защитить ваши интересы в данной ситуации.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) - о гарантийных сроках, правах потребителя на бесплатный ремонт или замену товара; статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества; статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца и исполнителя за нарушение прав потребителя.