Неисправный купленный смартфон: опыт ремонта и возврата в магазин без гарантии

В случае если телефон был куплен и сдан на ремонт до истечения гарантийного срока, продавец обязан произвести ремонт бесплатно в течение 45 дней со дня обращения в сервисный центр. Если продавец не исполнил своих обязательств по ремонту, то покупатель вправе требовать замены товара на новый или возмещения убытков, связанных с исправлением дефекта наряду с последующей ремонтной службой. Поэтому, для урегулирования данной ситуации, необходимо обратиться с претензией в магазин, где был куплен телефон, на замену неисправного товара на новый или возмещение убытков, связанных с ремонтом. Если продавец отказывается принять претензию, то необходимо обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или квалифицированного юриста для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона в магазине;
2. Документы обращения в сервисный центр смартфона в 2017 году и в магазин в мае 2018 года;
3. Рекомендуется иметь документы, свидетельствующие о повторном возникновении неисправности смартфона после проведения ремонта;
4. Копия гарантийного талона или иной документ, содержащий информацию о дате и продолжительности гарантийного срока.

Ситуация, описанная в вопросе, может являться нарушением прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе потребовать от продавца или изготовителя замены товара надлежащего качества при его обнаружении существенного недостатка в установленный гарантийный срок. Также продавец обязан уведомлять потребителя о готовности товара после его ремонта.

Советуем обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей, для получения дополнительной консультации по данному вопросу.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 457 и 463 Гражданского кодекса Российской Федерации.