Как вернуть деньги за неисправный смартфон: права покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара или возмещения убытков в случае, если ремонт не устранил недостатки товара, не существенно изменил его свойства или существенно повлиял на его потребительские свойства. Однако, если в договоре купли-продажи или гарантийном талоне было указано, что продавец имеет право на ремонт некачественного товара, то покупатель должен предоставить такую возможность продавцу. При этом продавец обязан провести ремонт в разумный срок и в установленном законодательством Российской Федерации порядке. Если после ремонта недостатки продолжились, то покупатель вправе потребовать замены товара или возмещения стоимости.

В данном случае покупатель должен обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и запросить следующие документы:

• Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт приобретения товара.
• Уведомление о правах потребителя или гарантийный талон, если он был выдан.

После получения документов покупатель должен задокументировать свое желание отказаться от отремонтированного смартфона и потребовать замены или возврата денежных средств.

Продавец должен устранить недостатки в товаре в разумный срок, или же, если это было сделано неудачно, обязан заменить товар или вернуть деньги покупателю.

Если продавец не согласен с требованиями покупателя, то последний может обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" будут применимы для решения данного вопроса.