Как вернуть деньги за неисправный смартфон: права потребителя при обмене и ремонте

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретает силу правило, согласно которому потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы, если товар не может быть устранен продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией) в разумный срок. Кроме того, согласно части 2 статьи 22 данного Закона, в случае наличия значительного недостатка товара, который может быть устранен, потребитель вправе требовать надлежащего и бесплатного устранения такого недостатка продавцом в разумный срок. Таким образом, если продавец не смог ликвидировать недостаток товара в установленный законом срок и продолжает настаивать только на его ремонте, то потребитель вправе обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки сенсорного смартфона и его сдачи на проверку качества, а также ваша письменная претензия, в которой вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Также пригодятся любые другие документы, связанные с данным сделкой, например, гарантийный талон или чек. Если продавец настаивает на отремонте смартфона, а вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги назад, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Однако, перед этим вам стоит обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу, так как каждый случай может иметь индивидуальные особенности и требовать своих подходов к решению.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен провести проверку качества товара в разумный срок, не превышающий 20 дней со дня предъявления требования потребителя или в соответствии с установленными правилами. В случае наличия дефектов товара, в том числе скрытых, продавец должен устранить их за свой счет в разумный срок. Если продавец не устранил дефекты товара, потребитель имеет право на уменьшение покупной цены, замену товара на аналогичный или расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков.
• Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан уведомить потребителя о наличии на складе аналогичного товара в течение семи дней со дня получения заявления потребителя об устранении дефектов товара.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения сроков поставки товара или оказания услуги, если это является существенным условием договора.