Возврат денег за неисправный смартфон: правовая защита потребителя

Продавец не может требовать от покупателя переписать или перепечатать претензию в электронном виде, если она составлена в письменной форме. Это нарушает права покупателя и не соответствует требованиям законодательства.

Ссылаться можно на статью 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что права потребителя не могут быть ограничены продавцом. Кроме того, статья 21 данного закона устанавливает право потребителя на обращение в организацию, осуществляющую продажу товара, с письменными требованиями и претензиями.

Также можно ссылаться на статью 484 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гарантирует право потребителей на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Письменная претензия своей руки, которую вы предъявили в салон в течение 14-дневного срока с момента приобретения смартфона.
2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения смартфона в указанном салоне связи.
3. Возможно, документы (например, сертификат качества, гарантийный талон и т.д.), которые могут подтвердить факт неисправности смартфона, связанных с перегревом телефона.

Относительно действий продавца следует отметить, что продавец имеет право запросить переписанный или перепечатанный в электронном виде документ в случае, если письменная претензия сложночитаема или не подлежит декодированию. Однако, в данном случае, если вы считаете, что ваш почерк разборчив, и письменная претензия является читаемой, то магазин не вправе отказывать вам в принятии данного документа.

В случае, если продавец не согласен принять вашу претензию на основании ее нечитаемости, вы можете ссылаться на статью 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать незамедлительного принятия претензии. Также можно сослаться на статью 21 Гражданского кодекса РФ, согласно которой письма и иные документы могут быть написаны и переданы в форме электронного документа, если это допускается законом.

72, 76, 478, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.