Смартфон на ремонте: превышение сроков, изменение серийного номера, оспаривание условий договора и возврат денег - защита прав потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителей, при покупке товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену либо возврат товара продавцу в случае выявления производственных недостатков в течение гарантийного срока. В данном случае, по истечению гарантийного срока на смартфон была оформлена дополнительная гарантия, что дает потребителю право на ремонт в рамках этой гарантии. Однако, согласно действующему законодательству, срок исполнения обязательства о ремонте не может превышать 45 дней, за исключением случаев, когда производится дополнительная экспертиза товара. Если срок ремонта превышает установленный законом, то потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар или его замене. Однако, перед обращением в суд необходимо провести экспертизу устройства, чтобы доказать производственный характер выявленных недостатков. Что касается вопроса о замене устройства на аналогичное, то это также может быть рассмотрено в суде в рамках требований потребителя, но определение о вынесении такого решения в суде будет зависеть от конкретных обстоятельств дела.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на смартфон, который был приобретен 16.09.2017 года.
2. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание и срок гарантийного обслуживания.
3. Квитанции на ремонт смартфона, в которых указывается срок ремонта и причины длительности ремонта.

Относительно замены платы радиомодуля и смены серийного номера устройства, согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право замены товара либо возврата денежных средств, если выявлены производственные недостатки, которые не являются результатом нарушения правил эксплуатации покупателем. Если покупатель не знал об этом, то он может произвести свою экспертизу для доказательства производственного характера недостатков.

При нарушении условий договора, а именно несоблюдении сроков ремонта, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав, в том числе рассчитывать на возможность возврата денег либо замену устройства на аналогичное.

В данной ситуации, советую обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей, который поможет правильно сформулировать претензии и доказать свою правоту в суде.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("ФЗ о защите прав потребителей") - о порядке предъявления требований по исправлению недостатков товаров и устранению нарушений прав потребителей. Статья 19 ФЗ о защите прав потребителей - о гарантийных сроках и порядке удовлетворения требований по гарантийному ремонту и замене товара. Статья 25 ФЗ о защите прав потребителей - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом из-за продажи товара ненадлежащего качества. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества в установленные сроки.