Проблемы с гарантией монитора от магазина DNS: несоответствие условий и отсутствие серийного номера

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о его устранении, в том числе и замены товара на аналогичный. Если же гарантийный срок на товар был установлен продавцом дольше, чем 12 месяцев, то на период, превышающий 12 месяцев, покупатель может ссылаться на свои права при наличии доказательств того, что недостатки товара возникли в период гарантийного срока.

Таким образом, в данной ситуации необходимо требовать от продавца предоставления подтверждающих документов на установленный гарантийный срок. Если в документах указан гарантийный срок 24 месяца, то покупатель имеет право требовать устранения недостатков товара или замены его на аналогичный без дополнительной оплаты в течение указанного срока. Покупатель также может обратиться в органы защиты прав потребителей в случае отказа продавца от выполнения своих обязательств по гарантии на товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек на покупку монитора в ДНС.
2. Гарантийный талон на монитор.
3. Документ, подтверждающий, что монитор был ранее отдан в сервисный центр.
4. Письменное уведомление от сервисного центра о том, что гарантийный срок истек.
5. Письменное подтверждение от сервисного центра о замене монитора в прошлый раз через гарантийный талон и чек.

На основании этих документов можно провести анализ действий сервисного центра и оспорить его требования о том, что гарантийный срок истек. Возможно, также потребуется обратиться к юристу для получения более подробной консультации по данному вопросу.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", применимые к данной ситуации: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 20. Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества - Статья 25. Право потребителя на гарантийное обслуживание товара.