Как определить подделку AirPods: отсутствие серийного номера и несовпадение логотипа. Помощь в решении ситуации.

Если бы Вы обратились в суд, суд мог бы установить факт существования договора купли-продажи между Вами и магазином, а также установить несоответствие товара описанию, указанному в договоре. При этом, такое несоответствие является нарушением со стороны магазина и может быть признано судом. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы можете требовать замены товара на товар аналогичного качества, снижения цены на товар либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, советуем Вам обратиться в магазин, чтобы решить данный вопрос по соглашению сторон. Если же договорная сторона не захочет решать вопрос мирным путем, рекомендуем обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) и/или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

При обращении в Роспотребнадзор или в суд нужно предоставить следующие документы:

1. Копию заказа в интернет-магазине или счета на оплату, где указывается название и стоимость наушников.

2. Доказательства того, что наушники не соответствуют описанию, в частности фото с отсутствующим серийным номером и неверным логотипом на наушниках.

3. Копию корреспонденции с интернет-магазином (письма, сообщения в чате) о просьбе вернуть деньги или заменить наушники на оригинальные.

4. Иные доказательства, подтверждающие факт продажи некачественного товара (например, мнение экспертов и т.д.).

Помимо этого, Вам могут потребоваться услуги юриста, чтобы оценить доказательства и помочь защитить Ваши интересы в случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар на качественный.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Поставщик обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре ... Отсутствие у товара сведений, содержащихся в информации, указанной на этикетке, ярлыке, а также на вещах упаковки (упаковочном листе) является основанием для признания такого товара недобросовестным."

Статья 30.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар надлежащего качества, соответствующего описанию или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы."

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к организации или должностному лицу, ответственному за рассмотрение таких обращений, а также в судебный орган или третейский суд."

В данном случае, потребитель имеет право обратиться в магазин, где он приобрел товар, и потребовать полного возврата денежных средств, либо замены товара на подлинный товар надлежащего качества в соответствии со статьей 30.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если магазин не согласен на удовлетворение потребительского требования, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в судебный орган в соответствии со статьей 10 указанного Федерального закона.