Проблемы с планшетом: перестал включаться после месяца работы. Ремонтировали, но проблема повторилась. Возврата не будет из-за отсутствия серийного номера. Как решить?

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара в случае, если дефекты возникли по вине изготовителя и не связаны с нарушением правил эксплуатации. Если планшет был ремонтирован, то изготовитель не может отказать в гарантийном обслуживании из-за отсутствия серийного номера на корпусе, если при этом покупатель не переделывал или не удалял информацию об идентификационных маркировках. В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу или сервисному центру и потребовать исправления неисправности в соответствии с гарантийным обслуживанием товара. Если продавец не согласен, то покупатель может подать жалобу в надзорные органы или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на планшет, в котором должны быть указаны условия его гарантийного ремонта.

2. Документы, подтверждающие сдачу планшета в ремонт - акт о приеме-передаче, копии чеков об оплате ремонта, документы, подтверждающие срок гарантийного обслуживания.

3. Корреспонденцию с сервисным центром, в которой должны быть указаны даты обращений в сервисный центр, описание проблемы, ответы сервисного центра на запросы и предложения, а также все документы, которые были переданы в сервисный центр (например, поломанный планшет)

4. Чеки и другие документы, подтверждающие покупку и оплату товара.

5. Документы, подтверждающие, что планшет был передан в ремонт с серийным номером, и объяснение, почему серийный номер отсутствует на корпусе при получении отказа от сервисного центра.

На основании вышеперечисленных документов юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации сможет проверить, были ли нарушены права покупателя, а также посоветует, как лучше решить данную ситуацию.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ограничения прав потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.