Возврат денег за смартфон: права потребителя, обнаружение недостатков, требование отказа от договора и проведения экспертизы

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" у потребителя возникает право требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или высшей ценовой категории, либо существенного уменьшения покупной цены, если в течение гарантийного срока установленный товаром существенный недостаток был обнаружен и он не может быть устранен. Если продавец не исполняет свойство договора необходимо обратиться к продавцу с указанием претензии и требованиями устранить существенный недостаток товара. Если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель вправе применять права, предусмотренные статьей 18 "О защите прав потребителей" и требовать замены товара, а если это невозможно, возврата уплаченной за товар суммы. Следовательно, в данной ситуации вы можете обратиться к продавцу с претензией и требованием замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается, вы вправе обратиться в суд. Согласно п.6 статьи 19 "О защите прав потребителей", ремонт должен быть выполнен в течение разумного срока, но не более 20 дней со дня обращения потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, подписанный продавцом и покупателем;

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;

3. Гарантийный талон на смартфон;

4. Документы, подтверждающие наличие существенного недостатка в товаре и необходимость его замены (заключение официального сервисного центра, при необходимости - заключение независимой экспертизы).

Согласно п. 5 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей", при обнаружении существенного недостатка в товаре покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара, снижения его цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков товара.

В данном случае, поскольку смартфон приобретался в августе 2015 года, то покупатель вправе предъявлять требования производителю в пределах 2 лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей").

Несмотря на то, что производитель на территории РФ официально не признал заводской брак всей всех аппаратов данной модели, официальный сервисный центр признал данный факт брака. В соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы, если устранение недостатков товара не может быть произведено в разумный срок.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в соответствии с п. 3 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока и имеет на это 7 дней с момента обнаружения недостатка (п.6 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей").

С учетом вышеизложенного, основываясь на ФЗ "О защите прав потребителей", возможно потребовать возврата уплаченной за товар смартфон суммы без осуществления ремонта в течение 7 дней с момента обнаружения недостатка или в срок до 2 лет с момента передачи товара, на основании заключения официального сервисного центра и независимой экспертизы (по желанию покупателя).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Пункт 5 статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Пункт 6 статьи 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Пункт 3 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".