Возврат денег за неисправный смартфон: гарантия в магазине

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, гражданин имеет право на возмещение неустойки в случае нарушения срока возврата денежных средств за товар. В данном случае, срок экспертизы превысил 10 дней, следовательно, гражданин имеет право на возмещение неустойки. Однако, исходя из предоставленной информации, необходимо провести дополнительную оценку правильности расчета суммы компенсации. Рекомендуется обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей для подробного консультирования и защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить свидетельства о покупке смартфона, заявление о возврате денежных средств, а также документы, подтверждающие причину неправильной работы смартфона и сроки проведения экспертизы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 25 Закона о защите прав потребителей), в случае обнаружения недостатков товара, предоставленного продавцом, потребитель вправе потребовать замены товара, снижения его цены, возмещения убытков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Относительно неустойки, необходимо иметь в виду, что эта мера ответственности возможна только при нарушении сроков устранения недостатков товара продавцом (часть 3 статьи 22 Закона о защите прав потребителей). В данном случае продавец принял товар и выполняет экспертизу, следовательно, сроки не были нарушены, и требование о возмещении неустойки не имеет законной основы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 478, 481.