Как получить полный возврат за неисправный телефон: наш опыт

Здравствуйте! Если экспертиза подтвердит, что дефект является гарантийным случаем, то вы можете требовать замены товара или полного возврата денег в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для этого вам нужно написать претензионное письмо продавцу требованиями о замене товара или возврате денег, указав причину и основания для таких требований. Важно сохранить копию письма и документы, подтверждающие покупку и экспертизу. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам нужно будет предоставить магазину следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона. Это может быть чек, квитанция, счет-фактура или иной документ, удостоверяющий факт покупки телефона в данном магазине.

2. Свидетельство о гарантийном обслуживании. Если вы были предоставлены гарантию на покупку телефона, то предъявление данного свидетельства может помочь в решении вопроса.

3. Результаты экспертизы. В случае, если телефон был принят на экспертизу, по результатам данной экспертизы, магазин должен выдать вам заключение. Его следует предоставить магазину вместе с заявлением на полный возврат средств.

4. Заявление на полный возврат средств. В заявление вам следует указать причину, по которой вы требуете полный возврат средств и какой суммы.

Предоставление вышеперечисленных документов позволит ускорить процедуру решения вопроса, связанного с полным возвратом средств за неисправный телефон.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 19. Права потребителя при наличии у продавца необходимого количества товара аналогичной марки (модели, артикула); Статья 20. Права потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара; Статья 22. Основания и порядок расторжения договора розничной купли-продажи товаров; Статья 24. Сроки рассмотрения претензий потребителей.