Возврат денег за неисправный телефон: опыт экспертизы и обещания

Да, если товар имеет недостатки, которые являются существенными и могут препятствовать его надлежащему использованию, покупатель вправе возвратить товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. При этом продавец должен вернуть деньги в полном объеме без учета издержек покупателя на дорогу и прочие расходы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить: 1) договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт покупки; 2) заключение экспертизы о дефектах телефона, подтверждающее несоответствие товара качеству; 3) документы, подтверждающие обращение в продавцу с претензией о возврате денег или замене телефона; 4) ответ продавца на претензию.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег, если товар не может быть сведен к надлежащему качеству или устранению недостатков из-за существенных недостатков.

Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Положение о продаже товаров по договору купли-продажи (ГК РФ, глава 30);
• Ответственность продавца за недостатки товаров (ГК РФ, статья 475);
• Исполнение обязательств по договору купли-продажи (ГК РФ, глава 30);
• Право покупателя на отказ от товара ненадлежащего качества (ГК РФ, статья 484);
• Права потребителя при обнаружении недостатков товара (Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18).