Права потребителя: возврат денег за неисправный товар или оплата экспертизы? - Разбираемся в спорной ситуации

В данном случае возможно нарушение прав потребителя на получение достоверной информации о товаре, что предусмотрено статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". В частности, если инструкция на английском языке не была предоставлена вместе с переводом на русский язык.

Расходы по проведенной экспертизе в данном случае должен оплатить потребитель, если экспертиза не подтвердила наличия недостатков в товаре. Если же экспертиза подтвердила наличие недостатков, то расходы по проведенной экспертизе должен оплатить продавец.

Потребитель в данном случае имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченных за товар денег и возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением некачественного товара.

Продавец, получивший претензию, должен провести детальную проверку товара, включая обращение к производителю, и сообщить потребителю о результатах проверки. В случае подтверждения наличия недостатков в товаре, продавец должен произвести замену или ремонт товара, а также возместить потребителю убытки, связанные с приобретением некачественного товара. Если недостатков в товаре не выявлено, продавец может требовать возмещения расходов по проведенной экспертизе с потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется рассмотрение следующих документов:

1. Договор купли-продажи, заключенный между потребителем и торговой организацией;
2. Претензия потребителя о расторжении договора и возврате денег;
3. Установочная инструкция на английском языке.

В данном случае был нарушен закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку продавец поставил потребителя в неравное положение, не проинформировав его о правилах эксплуатации товара на русском языке.

Расходы по проведенной независимой экспертизе должен оплатить тот, кто ее заказал, в данном случае продавец, так как экспертиза была заказана в целях проверки качества проданного товара.

Потребитель имеет право на возврат уплаченных за товар денег в том случае, если товар не соответствует описанию или имеет существенный недостаток, который не может быть устранен. Также потребитель имеет право на ремонт или замену товара.

Продавец должен рассмотреть претензию потребителя и провести проверку качества проданного товара. Если товар является исправным, продавец должен проинформировать потребителя об этом и нести ответственность только за нарушение правил эксплуатации, если они были предоставлены на русском языке. Если товар имеет существенный недостаток, продавец должен заменить его или вернуть деньги потребителю. В любом случае продавец должен решить вопрос с потребителем в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.