Как получить возврат денег за неисправный телефон: права потребителя и решение проблемы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за несоответствие товара договору купли-продажи в течение гарантийного срока или установленного законодательством срока (если гарантийный срок не установлен), а также в случае если продавец не может устранить недостатки товара в установленный законодательством срок.

Поэтому, учитывая, что в данном случае покупатель заявил требование о возврате денежных средств до истечения гарантийного срока и не получил ответа от продавца, он имеет право потребовать выплаты пени за просрочку исполнения требования. Размер пени и порядок ее начисления определяется законодательством Российской Федерации, а именно статьей 395 Гражданского кодекса РФ.

Для того, чтобы потребовать выплаты пени за просрочку исполнения требования, покупатель может направить продавцу соответствующее требование в письменной форме, с указанием размера и условий начисления пени. Если продавец не будет согласен выплатить пеню, покупатель может обратиться в суд с иском на взыскание пени за просрочку исполнения требования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление на возврат денег за нарушением сроков, оставленное покупателем 20.03.2016. Данное заявление дает основание для требования возврата денег за некачественный товар и является доказательством того, что покупатель проявил свою готовность к разрешению данного вопроса в добровольном порядке.

2. Доказательства того, что товар действительно является некачественным и проблемы с ним возникали неоднократно после покупки в июне 2015 года. Такими доказательствами могут служить чеки об оплате товара и сертификаты на товар, а также любые другие документы и свидетельства, подтверждающие факт неоднократного выхода телефона из строя и многократного обращения покупателя в магазин.

3. Документальные подтверждения от магазина по поводу задержки выплаты денег покупателю, если они имеются. Эти документы могут служить основанием для требования выплаты пени за просрочку исполнения требования.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гражданин имеет право потребовать выплаты пени за просрочку исполнения требования, если такая просрочка была связана с неисполнением обязательств продавцом (статья 395 Гражданского кодекса РФ). В данном случае, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании пеней за просрочку выплаты денег за некачественный товар. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется попытаться разрешить данный вопрос в добровольном порядке через переговоры с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о возможности требования возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения понесенных затрат и убытков при наличии недостатков товара, выявленных в гарантийном сроке; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю требовать устранения недостатков товара в разумный срок или замены товара аналогичным товаром без дополнительной оплаты либо соразмерного уменьшения его цены; - Статья 395 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на получение возмещения убытков в случае нарушения продавцом сроков возврата денег за проданный товар.