Проблемы с заказом: несоответствующий товар, неисправный товар, возврат денег и потеря прибыли

В данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации, можно требовать возврата денежных средств в полном объеме в силу того, что был получен товар, не соответствующий договоренностям. Также возможно требовать компенсации убытков, которые причинены вследствие задержки с получением товара, проявившего несоответствие. Покупатель может обратиться к поставщику за возвратом денег, предоставив чек и документы, подтверждающие факт приобретения товара и его несоответствия описанию. В случае отказа поставщика, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек оплаты - доказательство оплаты суммы в размере 12 000 рублей.

2. Договор купли-продажи или иная документация, подтверждающая факт сделки между покупателем и продавцом.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара (например, акт обслуживания или ремонта, заключение экспертизы, письменные жалобы на качество товара).

4. Копия переписки или иных документов, связанных с общением с продавцом (например, электронные письма, социальные сети и т.д.), которые могут использоваться в качестве доказательства того, что покупатель обращался к продавцу с претензией на замену товара или возмещение убытков.

5. Документы, подтверждающие потерю прибыли (например, бухгалтерские отчеты, счета-фактуры) – если этот вопрос будет рассматриваться в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обратиться за возвратом денег, если товар не соответствует договору или образцу, предъявленному продавцом; - статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков, если поставщик не исполнил обязательство или исполнил его ненадлежащим образом; - статья 868 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой при невозможности исполнения обязательства поставщик обязан вернуть полученную оплату.