Проблемы с заказом: задержка и неисправный товар. Возврат денег отклонен, предложено тестирование в офисе. Как вернуть деньги без протестирования товара?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения неисправного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств, замену товара на аналогичный или устранение недостатков товара за счет продавца. При этом, покупатель вправе требовать возврата денежных средств без проведения тестирования товара в офисе продавца при наличии доказательств неисправности товара. Такими доказательствами могут служить, например, выписки из сервисных центров о неисправности товара, фото-и видеодоказательства и т.д.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт совершения сделки, например, квитанция об оплате.

2. Документы, подтверждающие, что товар не соответствует условиям договора или не является качественным (например, заключение сервисного центра об неисправности товара).

3. Корреспонденцию с продавцом, в которой содержатся просьбы о замене товара или возврате средств, а также ответы продавца.

4. Возможно, необходимо будет составить акт о недостатках товара при покупке, который будет служить юридическим доказательством в случае судебного разбирательства.

Исходя из вышеперечисленного, можно сделать вывод, что вы имели право требовать возврат денежной суммы сразу после обнаружения неисправности товара. Продавец должен был предоставить вам возможность вернуть товар или обменять его на качественный в течение разумного срока. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться за защитой прав к потребительскому надзору или в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 454 - Правила продажи отдельных видов товаров на реализацию которых установлены обязательные требования безопасности и (или) здоровьесбережения граждан; Статья 469 - Основания ответственности продавца перед покупателем при продаже товара ненадлежащего качества. Кроме того, могут применяться нормы закона РФ "О защите прав потребителей".