Как вернуть деньги за не привезенный товар: ситуация с заказом, чеком и договором в офисе

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не исполнил свои обязательства по поставке товара в срок, определенный договором, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, Вам следует обратиться к продавцу и потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, указав в письменной форме нарушение условий поставки товара и отсутствие возможности забрать его в установленный договором срок. Если продавец откажется возвратить деньги, Вы можете обратиться за помощью в суд или к властям для защиты своих прав как потребителя товаров.

Важно помнить, что в соответствии с законодательством РФ продавец обязан исполнить договор в установленный договором срок и предоставить качественный товар. В случае нарушения продавцом своих обязательств покупатель имеет право на защиту своих прав и интересов в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данной ситуации вам следует подготовить следующие документы:

1. Чек и договор, выданные вам при оформлении заказа;

2. Разговоры с продавцами или представителями компании, которые подтверждают отсутствие поставки товара в течение 3 месяцев,а также все реквизиты, из которых видно, когда и с кем были проведены разговоры;

3. Дополнительные доказательства, такие как письма, электронные письма и т.д .;

4. Документы, подтверждающие платежные операции – кассовые чеки, выписки из банковского счета и т.п.

На основании предоставленных Вами документов, возможно сообщить о нарушениях продавцами права потребителей, которые могут привести к утрате доверия рынка в целом. В данном случае вам следует обратиться в надзорные органы - Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, Российскую торгово-промышленную палату и любую другую подобную национальную ассоциацию прав потребителей с жалобой на ненадлежащее исполнение договора купли-продажи, а также нарушение законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Вам так же следует подать заявление на возмещение убытков в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг" статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации "О возмещении убытков при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств" статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества и возмещение расходов покупателя" статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара при отсутствии документов, удостоверяющих его приобретение"