Как получить обратно деньги за неисправный телефон Sony в Мвидео Кемерово: от заявления до экспертизы и претензии.

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует договору, покупатель вправе предъявлять требования о возврате уплаченной за товар суммы.

При этом, если продавец не выполняет свои обязательства в установленные сроки, покупатель вправе потребовать уплату неустойки за просрочку исполнения обязательств.

Размер неустойки в данном случае рассчитывается в соответствии с договором купли-продажи либо, если договор такой не предусматривает, на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации и составляет 1/300 действующей на день установления размера неустойки ставки рефинансирования Центрального банка РФ за каждый день просрочки.

Таким образом, правильно рассчитанная сумма неустойки должна включать в себя размер основной суммы долга (20 000 руб.) и умноженное на сумму неустойки, рассчитанной с 20.05.2019 по 16.07.2019 исходя из текущей ставки рефинансирования Центрального банка РФ (в настоящее время ставка рефинансирования составляет 4,5% годовых).

Для составления претензии необходимо указать факты неисправности товара, сделать ссылку на действующее законодательство и рассчитать размер основной суммы долга и неустойки, с указанием способа ее выплаты (например, перечисление на банковский счет).

Также в претензии можно указать, что в случае неполучения удовлетворительного ответа в течение определенного срока (например, 10 дней), будут предприняты соответствующие юридические действия, в том числе обращение в суд.

Надеюсь, мой ответ был полезен для вас.

Для решения данного вопроса, у вас потребуется собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон;
2. Заявление на возврат денег, которое вы написали 10.05.19;
3. Результаты экспертизы, которые пришли 30.05.19;
4. Заявление на расторжение договора купли-продажи, которое вы написали 31.05.19;
5. Заявление на проведение экспертизы в вашем присутствии, которое вы написали 18.06.19;
6. Запись о том, что вам сообщили о том, что проверка будет проводиться в Кемерово 13.07 и назвали адрес, куда вам нужно подойти.

Что касается вопроса о рассчете неустойки, то в соответствие с положениями статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец, не выполняющий свои обязательства по договору в установленный срок, должен уплатить покупателю неустойку в размере 1/300 действительной стоимости товара за каждый день просрочки. Таким образом, если мы возьмем действительную стоимость телефона равную 20 000 рублей, то за 87 дней просрочки неустойка составляет 20 000 / 300 х 87 = 5 800 рублей.

При составлении претензии, вам необходимо указать сведения о продавце и покупателе, день заключения договора, наименование и стоимость товара, дату обращения в магазин с заявлением на возврат денег, дату получения результатов экспертизы, дату написания заявления на расторжение договора купли-продажи, дату обращения в магазин с заявлением на проведение экспертизы в вашем присутствии, а также правильно рассчитать размер неустойки.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право требовать замены товара надлежащего качества, при обнаружении в нем существенного недостатка; 2. Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» - срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней со дня ее получения; 3. Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность при продаже товара ненадлежащего качества; 4. Статья 390 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность возврата денег за товар ненадлежащего качества; 5. Статья 395.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - размер неустойки за просрочку возврата денег или замены товара.

В претензии нужно указать нарушение прав потребителя, обязанность продавца возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, размер требуемой неустойки согласно статье 395.1 ГК РФ, а также предоставить доказательства обращения в магазин, написания заявлений и претензии.