Как вернуть деньги за неисправный телефон Sony: опыт покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, если продавец не исправляет недостатки товара в течение разумного срока, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Рекомендуется обратиться к юристу для правовой помощи в данной ситуации.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.
2. Акт выполненных работ, который был выдан при возврате телефона после ремонта.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и даты сдачи и получения телефона.
4. Иные документы (если таковые имеются), которые могут подтвердить факты и обстоятельства данного дела, например, аудиозаписи разговоров с менеджерами магазина или сервисного центра.

С учетом имеющихся данных, покупатель может предъявить требование к продавцу о возврате денежных средств либо о замене телефона на новый, так как товар приобретен недавно и имел скрытый брак. При этом желательно иметь доказательства того, что телефон находился в ремонте несколько раз и что продавец не в состоянии решить данную проблему, так как в таком случае покупатель будет обоснован в требованиях к продавцу. В случае если продавец будет отказываться от удовлетворения требований, будет возможно обратиться в суд.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 01.01.2019), Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 01.09.2014), Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в редакции от 01.01.2019), Статья 480 Гражданского кодекса Российской Федерации (в редакции от 01.12.2014)