Как вернуть деньги за неисправный телефон: опыт покупателя в интернет-магазине.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при покупке товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) модели с соответствующим уменьшением покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Если устранение недостатков в разумный срок невозможно, потребитель вправе обменять товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, требование покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств является правомерным в случае, если продавец не исправил недостатки товара в разумный срок и не смог обменять товар на аналогичный без уменьшения стоимости. Однако, покупатель должен иметь в виду, что возврат денежных средств возможен только в том случае, если товар является ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином в сентябре 2017 года;

2. Акт приема-передачи, подтверждающий передачу телефона в ремонт по гарантии;

3. Письменные сообщения, которые были обменены между покупателем и интернет-магазином, включая сообщение от магазина об обмене телефона на аналогичный аппарат;

4. Доказательства, что телефон был передан в ремонт и не был отремонтирован в соответствии со сроками, указанными в законодательстве РФ и договоре;

5. Иные доказательства, подтверждающие правомерность требования покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Относительно правомерности требования покупателя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, следует отметить, что в соответствии с законодательством РФ покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат денежных средств за товар. При этом, если продавец откажется от замены товара или возврата денег, покупатель вправе обратиться в суд. Однако стоит учитывать обстоятельства данного случая - вам было предложено заменить неработающий телефон на аналогичный новый, что считается более рациональным решением, нежели возврат денег. Хотя, конечно, окончательное решение остается за вами.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476, 478. Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 19, 20, 25.