Как вернуть деньги за неисправный телефон: опыт покупателя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации с соответствующим пересчетом цены в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если товар не может быть использован по назначению из-за возникших недостатков, потребитель вправе возвратить его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, вы имеете право потребовать возврата денег за неисправный телефон или обменять его на аналогичный товар. Для этого вам следует обратиться в салон связи, где вы приобрели телефон, и предъявить соответствующие требования. Если продавцы не согласны вернуть деньги или произвести обмен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. В случае отсутствия отдела по защите прав потребителя в вашем районе, вы можете обратиться в общественную организацию, занимающуюся защитой прав потребителя, или в юридическую консультацию.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в салоне связи "Евросеть".

2. Договор купли-продажи или иной документ, который подтверждает согласие продавца на замену неисправного телефона на другую модель.

3. Документы, подтверждающие повторную поломку телефона через два дня после замены.

При подаче заявления следует обратиться в органы по защите прав потребителей, которые могут находиться в вашем городе или регионе. В заявлении необходимо указать факты приобретения телефона, даты покупки и замены, а также обе поломки телефона, требовать возврата денежных средств или замены на новый исправный телефон. Объяснить, что предоставление неисправного телефона, в то время как у Вас нет связи, является нарушением прав потребителя и требует обязательной смены телефона на исправный.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет основание для требования потребителем замены товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара; - Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка; - Статьи 475 - 483 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем при купле-продаже товаров.