Как вернуть деньги за неисправный телефон, если продавец отказывается? Права покупателя

Здравствуйте!

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества потребителю в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако, если продавец согласился провести проверку качества товара, то сроки возврата могут быть увеличены. Потребитель должен предоставить возможность проведения такой проверки и следить за соблюдением сроков возвращения товара в случае отсутствия претензий по качеству.

Относительно вашего вопроса, если сервисный центр утверждает, что все в порядке с телефоном, то вы можете продолжить требовать возврата денежных средств. Однако, если продавец не согласен возвращать деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Относительно компенсации за просрочку возврата товара, соответствующие положения не предусмотрены законодательством РФ.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине.
2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен.
3. Документ о передаче телефона на проверку качества.
4. Отчет о проверке качества телефона от сервисного центра.

С учетом этих документов вы можете обратиться в магазин с претензией на возврат денежных средств за некачественный товар. Если магазин согласится предоставить вам полный или частичный возврат, то это будет самым простым и быстрым решением проблемы.

Если же магазин откажется в возврате денег, то вы можете обратиться в суд. В качестве оснований для обращения в суд можете указать неисправность телефона (если она подтверждена проверкой от сервисного центра) и нарушение продавцом вашего права получить качественный товар. В этом случае вам потребуется независимая экспертиза товара, подтверждающая его дефектность.

Относительно вашего предложения о возврате 1% от стоимости телефона за каждый просроченный день, следует отметить, что данный вопрос не регулируется законодательством и зависит от соглашения сторон. Вам следует обращаться к магазину с данным предложением и договариваться о возврате денег за каждый просроченный день. Однако, магазин может отказаться от такого соглашения.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в полном объеме ознакомлен с его свойствами и характеристиками.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая даёт потребителю право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег в случае, если в течение разумного срока не устранили недостатки товара.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет срок для проверки товара на соответствие заявленным свойствам. В данном случае этот срок составляет 10 дней.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на требование возмещения убытков, причиненных ему продавцом из-за ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

5. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая даёт потребителю право на потребление безопасных товаров, не представляющих угрозы для жизни, здоровья, имущества или окружающей среды.

6. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой онлайн-покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара, а в случае если продавец не уведомил покупателя о возможности возврата товара в течение 7 дней с момента получения, то срок увеличивается до 3 месяцев.