Как вернуть деньги за неисправный телефон? Что делать, если продавец отказывается вернуть? Правовая консультация

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы денег, если продавец не исполнил обязательств по передаче товара в установленный срок. Также в соответствии со ст. 28 того же закона, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения.

С учетом вышеизложенного, Вам необходимо направить продавцу новую претензию, в которой укажите, что Вы требуете возврата уплаченной за телефон суммы денег, так как он не был возвращен в установленный законодательством срок. В претензии следует указать, что в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязуется вернуть уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента получения требования потребителя.

Для подтверждения своих требований следует приложить к претензии скан-копию паспорта, копию квитанции об оплате товара, а также скан-копию ответа продавца на Вашу претензию.

Если продавец откажется в удовлетворении Ваших требований, следует обратиться в суд с иском о взыскании уплаченной за товар суммы и компенсации морального вреда.

Для решения данного вопроса необходимо составить заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон. В заявлении необходимо указать причину расторжения договора (невозможность получения товара в срок), ссылку на действующее законодательство, а также предоставить копию претензии и ответа на нее от продавца, в которых указаны даты передачи телефона и попытки возврата денежных средств.

Далее необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В качестве доказательств необходимо предоставить подтверждение факта покупки телефона (квитанцию), копии переписки с продавцом (претензия и ответ на нее), а также доказательства того, что телефон не был получен в установленные сроки (например, свидетельские показания, если были очевидцы передачи телефона).

Суд принимает решение о возврате денежных средств в пользу покупателя в том случае, если продавец не доказал, что предоставленный им товар соответствовал договору купли-продажи или был возвращен в установленные законом сроки. Таким образом, если продавец не сможет доказать факт ремонта телефона и его готовности к передаче, то суд может принять решение о возврате денежных средств в пользу покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 475 ГК РФ "О правах покупателя при продаже товара ненадлежащего качества", статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей".