Как вернуть деньги за неисправный ноутбук: срок возврата 14 дней истёк, продавец отказывается

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" у потребителя есть право возврата непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар является ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на замену товара, возврат уплаченной за товар стоимости или на выполнение работ по устранению недостатков товара за счёт продавца, если такая возможность предусмотрена договором.

Если продавец отказывается вернуть деньги за непродовольственный товар ненадлежащего качества, потребитель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. В соответствии со статьей 18.1 Закона "О защите прав потребителей" суд может признать условие договора, ограничивающее права потребителя при возврате товара, недействительным и обязать продавца вернуть стоимость товара.

Поэтому, в данном случае необходимо обратиться в суд с заявлением о возврате уплаченной за товар суммы с ссылкой на статьи 18 и 18.1 Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Квитанция или чек об оплате ноутбука.
2. Договор, если был заключен.
3. Гарантийный талон.
4. Документы, подтверждающие некачественность товара: акты проверки, заключения экспертов (если таковые имеются).
5. Корреспонденцию с продавцом, в которой он отказывается вернуть деньги.

В данном случае вы можете ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, начиная с момента покупки. Если данное право было упущено, покупатель может требовать замены товара на аналогичный или возврата денег.

Если продавец отказывается вернуть деньги, вам необходимо направить ему письменную жалобу, в которой указать, что товар не является качественным, и требовать вернуть деньги. Если продавец продолжает отказываться, вы можете обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Защита прав потребителя"
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей)
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (Условия продажи товаров)
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (Право потребителя на ремонт товара, замену товара ненадлежащего качества или возмещение расходов на их выполнение другим лицом)
• Статья 18 Закона Российской Федерации от 22.11.1995 № 171-ФЗ "О защите программ для электронных вычислительных машин и баз данных" (Закон об охране прав на программы для ЭВМ и базы данных)

Согласно ГК РФ и Закону о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за качество товаров, проданных ему. Если товар является ненадлежащего качества и не может быть отремонтирован, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на возврат денежных средств.

Согласно Закону об охране прав на программы для ЭВМ и базы данных, если причиной неисправности является неправильное функционирование программного обеспечения, то продавец несет ответственность и должен решить проблему.

В данном случае потребитель может обратиться в продавца и потребовать замены ноутбука на аналогичный рабочий товар или вернуть денежные средства. Если продавец отказывается решить проблему, потребитель может обратиться в суд или в органы государственного контроля и надзора, чтобы защитить свои права как потребителя, ссылаясь на вышеупомянутые статьи законодательства.