Как вернуть неисправный телефон: опыт покупателя и советы

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (статья 18), Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней. Если по какой-то причине магазин отказался выполнить Ваше требование обмена или возврата денег, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который будет рассматривать Вашу жалобу и принимать меры по защите Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телефона в указанном магазине.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, заключение экспертизы в случае обращения в сервисный центр).

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней (за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ). Если у товара обнаружены существенные недостатки, покупатель имеет право требовать замены на товар надлежащего качества, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

В данном случае, необходимо обратиться в магазин, предъявить чек и документы, подтверждающие неисправность телефона, и требовать замены на товар надлежащего качества или возврата денег в соответствии с законодательством РФ. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые регулируют права потребителя при покупке товара, в данном случае могут быть следующими:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы на основании обнаружения существенного недостатка товара.

В данном случае, если продавец отказывается обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, то потребитель имеет право на требование о возврате уплаченной за товар суммы на основании обнаружения существенного недостатка товара в соответствии со статьей 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".