Как получить моральную компенсацию за неисправный телефон в кредит: опыт покупателя

В соответствии с законодательством РФ, в случае некачественного исполнения обязательств по договору купли-продажи, покупатель вправе требовать замены товара, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае, поскольку заявленный дефект был подтвержден повторной экспертизой, вы можете потребовать замены телефона на аналогичный в исправном состоянии либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за телефон. Одновременно с этим, вы можете потребовать моральной компенсации за моральный ущерб, причиненный вам некачественным товаром. Для этого одним из способов может быть обращение в суд с иском о взыскании моральной компенсации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи/кредитного договора на телефон, с указанием гарантийных обязательств продавца;
2. Копия протоколов экспертизы, на которых фиксировалась поломка микрофона и его отсутствие при повторной проверке;
3. Доказательства, подтверждающие факт неисправности телефона, в том числе письменные заявления, свидетельские показания и прочие соответствующие документы;
4. Заявление о требовании моральной компенсации, в котором необходимо указать сумму возмещения и убытков, понесенных вами в связи с неисправностью телефона.

В случае отказа продавца или кредитора компенсировать вам моральный вред, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае, помимо вышеперечисленных документов, вам также потребуется предоставить дополнительные доказательства того, что продавец/кредитор не выполнил свои обязательства по заключенному с вами договору.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца", статья 19 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней", статья 18.1 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков и (или) требований о выплате неустойки в связи с продажей товара ненадлежащего качества", статья 223 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".