Как вернуть деньги за телефон, который не был отремонтирован: опыт покупателя в интернет-магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, у него есть скрытый дефект или он не может выполнять свои функции, продавец или изготовитель должны устранить эти недостатки в сроки, установленные законодательством. Если недостатки нельзя устранить в течение 14 дней, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если дефект устранен не был, владелец имеет право обратиться в магазин, где он был куплен, и требовать замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, владелец имеет право обратиться в суд или другую компетентную организацию для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи между покупателем (в данном случае, Вы) и интернет-магазином, а также любые дополнительные соглашения и условия; - Документы, подтверждающие факт обращения с телефоном на гарантийное обслуживание (например, копия заявления об обращении на гарантийный ремонт, расписка об отправке телефона на диагностику и ремонт и т.д.); - Документы, подтверждающие факт ремонта телефона (например, справка или акт выполненных работ от сервисного центра), а также любые другие документы, которые могут помочь доказать, что дефект устройства не был устранен после ремонта; - Если получено устное отказное решение от магазина, необходимо взять на его имя подтверждение об отказе в удовлетворении претензии и его обоснование.

В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться к адвокату или юристу для оценки шансов на успешное разрешение спора с магазином. В данной ситуации возможно оспаривание действий интернет-магазина в суде.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в нем существенного недостатка".

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) "Сроки устранения товарных недостатков".

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) "Требования потребителя при обнаружении недостатков товара".