Что делать, если купленный планшет оказался некачественным и не был отремонтирован? Как вернуть деньги?

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка. Если за период гарантийного обслуживания три раза был устранен дефект и он продолжает проявляться, то это может свидетельствовать о наличии существенного недостатка товара. Вы имеете право обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный или возврата денег за его приобретение. Для этого Вам следует обратиться в магазин, где была произведена покупка, и направить заявление с указанием недостатков товара. Если продавец не реагирует на заявление, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав. Необходимые условия и порядок возврата товара различны в каждом конкретном случае, с возможными ограничениями, установленными гарантией, сроком гарантийного обслуживания и т.д.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, в котором были указаны характеристики товара, его стоимость, гарантийный срок и условия обмена/возврата;
2. Копию гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный срок;
3. Копию документа, подтверждающего факт обращения в сервисный центр (чек, акт выполненных работ и др.);
4. Переписку с магазином и сервисным центром (электронные письма, смс-сообщения, записи телефонных переговоров и др.);
5. Заявление о предоставлении акта диагностики.

Для возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин, у которого был приобретен товар, и просить возврат денежных средств за некачественный товар. В случае отказа магазина следует обратиться за юридической помощью. Помимо этого, можно также подать жалобу в Роспотребнадзор или суд, если это необходимо.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.